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En BePretty estamos convencidos de que la información es poder. Como ya sabes, tener actualizada y ordenada la información de tus clientes, es una de las herramientas más poderosas que puedes tener en tu negocio.Algunas de las ventajas más grandes son:

SEGMENTACIÓN: Tener la información de tu cliente — en este caso sus preferencias — hará que todo aquello que le mandes vaya totalmente acorde a sus intereses y gustos. De esta manera, el marketing se vuelve mucho más efectivo.

RETROALIMENTACIÓN AUTOMÁTICA: Si ya segmentaste a tus clientes y enviaste las promociones o noticias, ahora podrás comprobar que lo hayas hecho bien y, si no, tendrás la posibilidad de cambiarlo. Te darás cuenta cuando empieces a recibir clientes que han recibido tus promociones y han sido capturados. Esto significa que la estrategia funcionó. Ahora, si ves que no está funcionando, no te estreses, puede deberse a muchos factores. Dependiendo del estilo de vida, los clientes revisan su correo con distinta frecuencia.

RENOVACIÓN: Así como las bases de datos sirven para implementar nuevos servicios, también servirán para despedir algunos otros y agradecerles por sus servicios. Quizá hay algunos productos o servicios que te representan un gasto y que en realidad no son consumidos como se espera. ¡No tiene nada de malo! El cambio es constante y es importante saber cuando algo ya no está cumpliendo con su propósito.

POTENCIAR FIDELIDAD: Guardamos lo mejor para el final. Esta es, quizá, una de las ventajas más grandes que te brinda la información de tus clientes. En el software de BePretty, contamos con un módulo que hará tu vida mucho más sencilla. Acá te contamos todo:

MÓDULO DE CLIENTES
El módulo de clientes, es el apartado de la agenda donde tendrás toda la información de tus clientes, de manera ordenada. En este módulo puedes llevar a cabo diferentes acciones como agregar notas, ver el comportamiento que ha tenido el cliente en en el salón mediante las estrellas que le han asignado a los empleados en sus visitas, cuántas visitas ha tenido en un período de tiempo y qué servicios y productos ha consumido en esas visitas. Además, podrás ver la retroalimentación que el cliente ha otorgado a tu negocio y tus empleados. Es bueno poder visualizar toda esta información, pero eso no es todo. Además de la visualización, tienes la posibilidad de exportar los datos que te parezcan importantes y la plataforma te generará un botón de descarga y un link de acceso a la información exportada para tenerla en un documento tipo Excel. La información arrojada en este Excel será:

  • Total de reservas
  • Nombre
  • Comentarios
  • Número de reservas en la plataforma
  • Clasificación
  • E-mail
  • Teléfono
  • Género
  • Fecha de nacimiento
  • Reservas canceladas
  • Reservas completadas
  • No – show
  • Ventas
  • Créditos
  • Comentarios de reserva
  • Comentarios del negocio

Esta información es oro molido. ¡No la desaproveches! Acá te dejamos algunas de las cosas que puedes hacer para utilizar estos datos y fidelizar a tus clientes de manera casi personalizada:

PREMIOS: En tu base de datos, tendrás acceso al número de veces que tu cliente ha completado una reserva. A partir de esto, puedes determinar un número de reserva a partir del cual se le dará un premio a tu cliente por su fidelidad. Por ejemplo, si completan tres reservas, les tocará una cuarta gratis o con un descuento.

PROMOS PERSONALIZADAS: ¡Feliz​ cumpleaños! ¿A quién no le encanta escucharlo? Calendariza los cumpleaños de tus clientes más fieles y regálales un pequeño detalle en su día. Muchas veces tenemos ya mil planes el día de nuestro cumpleaños, pero puedes manejarlo así: En el mes de tu cumpleaños, recibe un tratamiento gratis y todos los demás con un 20% de descuento. ¿Quién se negaría? ¡Nosotros no!

ABORDAJE INFORMAL:​ Cuando tomes los datos de tus clientes, pregúntales por su número de celular. Esto, además de ayudarte a confirmar citas con anticipación, puede ser una estrategia para tener un acercamiento más informal con ellos a través de Whatsapp. A tus clientes más frecuentes, pregúntales si tendrían inconveniente en recibir un mensaje — cada cierto tiempo, nunca diario — con las promociones y ofertas especiales que tienen por ser tus clientes consentidos.

RIFAS: Selecciona a tus clientes más fieles y más frecuentes. Entre ellos puedes armar un grupo de correo mediante el cual les anunciarás que han sido seleccionados para participar de una rifa de productos o servicios — según decidas — y que sólo tienen que contestar el correo para jugar. Así verás también el nivel de interacción. No olvides siempre postear y anunciar a tus ganadores.

SHOUTOUTS: Cuando premies a tus clientes más fieles, no olvides dejar evidencia de ello en tus redes sociales. Etiqueta a tu cliente ganador en una publicación para que los clientes potenciales puedan darle cara. Así sabrán de lo que se están perdiendo si no reservan contigo. Por si fuera poco, tus clientes estrella se sentirán valorados y felices.
Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer. ¿Se te ocurren más? Ponlas a prueba. Recuerda que todo está en la creatividad para mantener a los clientes felices siempre.